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Deutsch1. Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali in, aggiornate ad agosto 2020, hanno lo scopo, con il modulo d’ordine, e gli altri elementi in esso richiamati, di disciplinare i termini e le condizioni che disciplinano l’erogazione del Servizio Negozio Online di Garrafinhas, S.A., con sede in Barrosinhas – Segadães, 3750-742 Águeda, con il numero unico di registrazione e identificazione della persona giuridica numero 501573178.
CONDIZIONI D’USO E ACCETTAZIONE
a) Navigando su questo sito l’Utente accetta di essere vincolato e di accettare le Condizioni Generali d’Uso e le Condizioni Generali di Vendita – si prega di leggerle attentamente;
b) GARRAFINHAS S.A. gestisce questo sito Web per uso individuale, nei paesi e in altri territori in cui il consumo di bevande alcoliche è legale, da parte di persone legalmente autorizzate a consumare bevande alcoliche.
c) L’Utente di questo sito web deve abbandonarlo immediatamente se:
Non accettare le Condizioni d’Uso e le Condizioni Generali di Vendita.
Non hai l’età legale per consumare bevande alcoliche nel tuo paese e/o altro territorio in cui ti trovi.
Se ti trovi in un paese o in un altro territorio in cui l’uso e/o l’accesso a questo sito Web non è consentito.
d) L’Utente si impegna ad utilizzare il presente sito web nel rispetto di quanto previsto dalla normativa applicabile, astenendosi dall’utilizzare la pagina per attività contrarie alla legge, al buon costume e al buon costume, o lesive dei diritti e degli interessi di terzi;
e) GARRAFINHAS S.A. non si assume alcuna responsabilità per il contenuto o la privacy e le pratiche di trattamento dei dati di qualsiasi altra pagina web diversa da questa e a cui questa pagina web potrebbe collegarsi; pertanto, dovresti leggere i termini di utilizzo e le informative sulla privacy di quelle stesse pagine.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
a) Tutti gli elementi testuali, visivi, sonori, tecnologici e altri contenuti del sito Web www.garrafinhas.pt sono di proprietà esclusiva di GARRAFINHAS S.A. e sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale. Consentendo l’accesso al sito web, GARRAFINHAS S.A. non concede alcuna licenza o diritto all’utente;
b) Nessuna parte del sito web può essere riprodotta allo scopo di essere commercializzata o distribuita per scopi commerciali, pertanto l’uso, la riproduzione, la copia e la diffusione con altri mezzi di loghi, testi, immagini e video contenuti in questo sito web è sempre subordinato a previa autorizzazione di GARRAFINHAS, S.A..
2. Informazioni su Prodotti, Prezzi e Contenuti
2.1 Garrafinhas, S.A. si riserva il diritto di modificare, senza preavviso e in qualsiasi momento, le informazioni e l’offerta commerciale presentata su: prodotti, prezzi, promozioni, condizioni commerciali e servizi.
2.2 Le immagini che illustrano ciascun prodotto a Garrafinhas, S.A. possono differire dal prodotto successivamente consegnato e anche questi stessi prodotti sono soggetti ad esaurimento delle scorte. In caso di esaurimento temporaneo o permanente delle scorte, il cliente sarà informato e, ove possibile, indicato un’alternativa di prodotti con caratteristiche simili.
2.3 Nonostante gli sforzi di Garrafinhas, S.A., alcuni prodotti nel negozio online potrebbero avere un prezzo impreciso, motivo per cui prima di elaborare gli ordini, tutti i valori vengono verificati. Pertanto, i prezzi indicati a Garrafinhas, S.A. sono solo indicativi e non costituiscono un’offerta contrattuale. Se il prezzo effettivo del prodotto è inferiore al prezzo pubblicizzato, Garrafinhas, S.A. restituirà la differenza. Se il prezzo è superiore, Garrafinhas, S.A. informerà il cliente di tale situazione tramite e-mail e attenderà la sua decisione di accettare il nuovo prezzo o annullare l’ordine entro 15 giorni dalla data di invio dell’e-mail.
2.4 In base alla legislazione portoghese, tutti i prezzi indicati da Garrafinhas, S.A. includono le rispettive aliquote IVA in vigore, salvo diversa indicazione.
2.5 Qualora non sia possibile soddisfare l’esigenza del cliente, il pagamento già effettuato sarà integralmente restituito e senza alcun costo aggiuntivo per il cliente;
2.6 I prezzi di tutti i prodotti indicati sul nostro sito web sono espressi in euro, comprensivi di prezzo, trasporto, spese e tasse, tutti debitamente dettagliati;
2.7 Secondo la legislazione portoghese, i prodotti venduti sono soggetti alle aliquote fiscali legali, quindi i prezzi indicati nel negozio online GARRAFINHAS S.A. includono già la rispettiva IVA e altre tasse applicabili;
2.8 Le spese di spedizione e servizio di trasporto sono a carico dell’acquirente e sommate al valore totale dei prodotti selezionati; sarai informato di tali addebiti prima di confermare il tuo ordine e completare il processo di acquisto;
2.9 Qualora, al momento dell’inoltro dell’ordine, si verifichi un errore informatico, manuale, tecnico o di altro genere, che determini una modifica sostanziale – intesa nel senso che il prezzo comunicato si rivela sproporzionato, in quanto esorbitante o manifestamente derisorio – e involontario da GARRAFINHAS S.A. al prezzo di vendita al pubblico, l’ordine di acquisto sarà considerato non valido e non valido.
3. Ordine e pagamento
3.1 Dopo aver confermato l’ordine presso Garrafinhas, S.A., verrà inviata un’e-mail all’indirizzo di contatto registrato dal cliente al momento della formalizzazione, con tutti i dettagli su consegna, fatturazione, informazioni di pagamento, prodotti e valori. Garrafinhas, S.A. suggerisce a tutti i clienti di confermare i dettagli dello stesso. Se il cliente non riceve l’e-mail di conferma dell’ordine, è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. tramite i contatti disponibili sul sito web garrafinhas.pt, in modo che tale notifica venga nuovamente inviata all’indirizzo e-mail del cliente.
3.2 Se uno qualsiasi dei dati inseriti dal cliente nell’ordine è errato e/o il cliente desidera modificare alcune informazioni, purché l’ordine non sia stato ancora spedito, il cliente è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. tramite i contatti disponibili sul sito guiafinhas.pt il prima possibile in modo che la modifica richiesta dal cliente possa essere effettuata internamente. Le modifiche ai dettagli degli ordini già spediti dovranno essere analizzate dal team di Garrafinhas, SA. in modo che, insieme al cliente, si possa trovare una soluzione più adeguata.
3.3 Tutti gli ordini presso Garrafinhas, S.A. verranno elaborati solo dopo aver ricevuto il pagamento. La formalizzazione dell’ordine di per sé non costituisce riserva dei prodotti.
3.4 Se un ordine non può essere soddisfatto parzialmente o completamente, il cliente sarà immediatamente contattato da Garrafinhas, S.A. per trovare la soluzione più adatta.
3.5 Tutti gli ordini effettuati presso Garrafinhas, S.A. hanno un termine di pagamento massimo di 15 giorni. Trascorso tale periodo, l’ordine verrà automaticamente annullato.
3.6 Gli ordini possono essere annullati quando espressamente richiesto dal cliente tramite i contatti disponibili sul sito guiafinhas.pt, prima della spedizione degli ordini. Dopo aver confermato l’evasione dell’ordine, il cliente è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. affinché, insieme ad esso, possa essere trovata la soluzione più appropriata.
3.7 Attraverso Garrafinhas Online Store, S.A. I pagamenti sono accettati tramite Multibanco Reference (solo per i clienti con un conto bancario in Portogallo), Paypal, Carta di credito e MB Way.
3.8 I pagamenti sono ricevuti in euro, indipendentemente dalla valuta in cui viene effettuata l’operazione; i costi associati alle commissioni di conversione per i pagamenti effettuati in altre valute saranno a carico del cliente.
4. Spese di spedizione
4.1 Ai prezzi indicati sui prodotti si aggiunge, per ogni ordine, il rispettivo valore delle spese di spedizione che vengono calcolate in base al costo del trasporto. Il costo di spedizione dipende dal peso dell’ordine e dalla rispettiva destinazione di consegna. Questo valore di affrancatura può essere simulato all’interno del carrello con l’aggiunta dei prodotti desiderati e compilando tutti i campi richiesti del simulatore. Anche le spese di spedizione totali verranno calcolate automaticamente al momento dell’ordine nel Negozio Online. Va notato che i fattori in questo calcolo possono essere variabili e cambiare senza preavviso.
5. Spedizioni e Consegne/Ritiro presso il magazzino di Garrafinhas, S.A..
5.1 Per inviare gli ordini all’indirizzo richiesto, è necessario scegliere l’opzione di spedizione – Spedizione nazionale (in caso di Portogallo) e Spedizione internazionale (in caso di altri paesi al di fuori del Portogallo).
5.2 In generale, dopo la spedizione, un ordine a Garrafinhas, S.A. ritarda la consegna
– 72 ore nel Portogallo continentale;
– Tra 5 e 9 giorni lavorativi a Madeira e Isole Azzorre;
– Circa 4 giorni lavorativi nella Spagna peninsulare;
– Circa 6 giorni lavorativi nel resto d’Europa;
– Circa 7 giorni lavorativi nel resto del mondo.
5.3 Dopo l’evasione degli ordini, le informazioni per il monitoraggio della spedizione saranno disponibili nell’account dei clienti che hanno effettuato l’ordine con registrazione e verrà inviata anche una notifica via email con l’informazione del link per il monitoraggio della spedizione a tutti gli iscritti clienti. e non registrato. Se per qualsiasi motivo il cliente non riceve la conferma della spedizione, è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. tramite uno dei contatti disponibili sul sito web guiafinhas.pt in modo che tutte le informazioni disponibili sulla spedizione dell’ordine possano essere inviate nuovamente.
5.4 Dopo la notifica della spedizione, i clienti devono seguire lo stato della spedizione tramite il link fornito da Garrafinhas, S.A., in modo da essere a conoscenza dello stato di evoluzione fino al momento della consegna dell’ordine, poiché Garrafinhas, S.A. non notifica ciascuno modifica dello stato della spedizione.
5.5 Tutti i prodotti inviati da Garrafinhas, S.A. devono essere controllati al momento della consegna. Se il cliente scopre che l’ordine è danneggiato, deve restituirlo immediatamente alla società di trasporto, motivare debitamente il motivo della restituzione sulla bolla di accompagnamento del vettore e avvisare immediatamente Garrafinhas, S.A. tramite uno dei contatti disponibili sul sito Web guiafinhas.pt .
5.6 Se, dopo la consegna, il cliente riscontra che uno qualsiasi degli articoli non è conforme, è pregato di contattare immediatamente Garrafinhas, S.A. tramite l’e-mail [email protected] indicando il numero dell’ordine o il numero del documento che lo accompagnava l’ordine, allegando le immagini degli imballi così come ricevuti e di tutti gli articoli, in modo che il processo di indagine dell’accaduto possa essere aperto internamente e in questo modo la situazione possa essere risolta nel più breve tempo possibile.
5.7 Garrafinhas, S.A. non è responsabile per le spedizioni effettuate in paesi in cui la rispettiva legge non consente l’ingresso di bevande alcoliche. I clienti sono responsabili dell’eventuale sequestro dei propri ordini, nonché del pagamento degli eventuali dazi doganali. In caso di restituzione di prodotti a Garrafinhas, S.A. rimborserà solo l’importo corrispondente a questi stessi prodotti. In caso di dubbio, il cliente può contattare Garrafinhas, S.A. prima dell’ordine.
5.8 Garrafinhas, S.A. ha appaltato servizi con vettori specializzati ai fini delle consegne in Portogallo, Europa e nella maggior parte dei paesi del mondo. Viene fatto ogni sforzo per rispettare i termini di spedizione e consegna, tuttavia si segnala che eventuali ritardi nelle consegne potrebbero non essere correlati a Garrafinhas, S.A., e in questi casi non è possibile garantire tempi esatti di consegna.
5.9 La maggior parte delle consegne viene effettuata durante l’orario lavorativo nei giorni lavorativi all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente al momento dell’inoltro dell’ordine.
5.10 In caso di tentativo di consegna non andato a buon fine da parte dell’impresa di trasporto per assenza, viene sempre lasciato nella casella di posta del cliente un avviso di passaggio con le indicazioni del vettore. A seconda del servizio e del vettore, gli ordini devono essere ritirati nel luogo dallo stesso indicato nell’avviso di biglietto, oppure devono essere seguite le indicazioni richieste nell’avviso stesso.
5.11 Se per qualche motivo il cliente non può ricevere l’ordine o ritirarlo nel luogo indicato dal vettore, il cliente è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. in modo che insieme possiamo trovare la soluzione più adatta.
6. RESI
6.1 Garrafinhas, S.A. riconosce a tutti i suoi clienti il diritto di recedere dai contratti con essa stipulati, consentendo loro di restituire, entro un termine di 14 (quattordici) giorni, i prodotti acquistati ai sensi del Decreto-Legge n.º 143 /2001 e Decreto-Legge 82/2008 del 20/05.
6.2 Per richiedere un cambio o un reso, il cliente è pregato di contattare Garrafinhas, S.A. via email [email protected] indicando il numero dell’ordine o il numero del documento che ha accompagnato l’ordine, tenendo conto delle condizioni descritte di seguito nei seguenti argomenti :
a) Per restituire l’ordine, il prodotto deve essere in perfette condizioni e, ove previsto, con la sua confezione originale, accessori o offerte promozionali inclusi, e accompagnato da prova d’acquisto o fattura.
b) La restituzione di prodotti difettosi e spedizioni errate sarà accettata e Garrafinhas, S.A. sarà responsabile. per le spese di spedizione e ritiro qualora il cliente comunichi tale circostanza entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
c) Una volta ricevuta la merce presso le nostre strutture e dopo averne convalidato lo stato, il valore verrà restituito secondo la modalità di pagamento effettuata dal cliente, o altra soluzione preventivamente concordata con lo stesso.
6.3 Garrafinhas, S.A. si assume la responsabilità derivante da difetti di origine o di materia prima del prodotto acquistato e se ciò è confermato dal team specializzato di Garrafinhas, S.A. il prodotto verrà sostituito o restituito senza alcun costo per il cliente.
6.4 Garrafinhas, S.A. non accetterà la restituzione del prodotto dopo che è stato utilizzato, o se è stato alterato o modificato.
6.5 Garrafinhas, S.A. non è responsabile per carenze derivanti da uso improprio, negligenza, cattive condizioni di conservazione o cause di forza maggiore.
6.6 Ai fini del cambio o del reso, è necessario inviare preventivamente un’e-mail a [email protected] informando il fatto e il motivo alla base del cambio o del reso, indicando il numero d’ordine;
6.7 Se il cliente non segue le istruzioni qui fornite, GARRAFINHAS S.A. può rifiutarsi di accettare il cambio del prodotto o la sua restituzione e, in quest’ultimo caso, procedere al relativo rimborso.
7. ASSISTENZA CLIENTI
Puoi, in qualsiasi momento, contattare GARRAFINHAS S.A., per qualsiasi scopo, per qualsiasi domanda relativa all’uso del nostro sito Web o dei nostri prodotti, e anche a scopo di reclamo, tramite l’indirizzo e-mail: [email protected].
In caso di controversia con i consumatori, puoi ricorrere a un Ente per la risoluzione delle controversie dei consumatori:
Centro nazionale per l’informazione e l’arbitrato delle controversie dei consumatori (CNIACC)
Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori della regione di Coimbra (CACRC)
Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori di Lisbona (CACCL)
Centro Arbitrale dell’Università Autonoma di Lisbona (CAUAL)
Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori della regione autonoma di Madeira (CACC RAM)
Centro di informazione e arbitrato dei consumatori di Porto (CICAP)
Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori di Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)
Centro per l’informazione, la mediazione e l’arbitrato dei consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori) (CIAB)
Centro di informazione, mediazione e arbitrato dell’Algarve (CIMAAL)
Accedere alla Piattaforma Elettronica per la Risoluzione Alternativa delle Controversie nei contratti di vendita o nei servizi online:
Maggiori informazioni sul Portale Consumatori: www.consumidor.gov.pt.
8. Legge applicabile
8.1 Tutti gli acquisti effettuati sul sito web di Garrafinhas, S.A. sono soggetti alla legislazione portoghese. Qualsiasi conflitto o divergenza di interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita Online sarà sottoposta al tribunale portoghese competente.
8.2 Se il Cliente si trova al di fuori del Portogallo continentale, Garrafinhas, S.A. ti informa sin d’ora che qualsiasi procedimento giudiziario deve essere avviato esclusivamente presso i tribunali portoghesi.
8.3 Ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 18 della Legge n.º 144/2015, dell’8 settembre, si informa che il soggetto ADR disponibile è il CNIACC – Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori
Telefono: +351 213 847 484 (dalle 15:00 alle 16:00)