1. Objet
1.1 Ces conditions générales, mises à jour en août 2020, sont destinées, avec le bon de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, à réglementer les termes et conditions régissant la fourniture du service de boutique en ligne de Garrafinhas, S.A., dont le siège est à Barrosinhas – Segadães, 3750-742 Águeda, avec le numéro d’enregistrement et d’identification unique de la personne morale numéro 501573178.
CONDITIONS D’UTILISATION ET ACCEPTATION
a) En naviguant sur ce site, l’Utilisateur s’engage à être lié et à accepter les Conditions d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente – merci de les lire attentivement ;
b) GARRAFINHAS S.A. maintient ce site Web pour un usage individuel, dans les pays et autres territoires où la consommation de boissons alcoolisées est légale, par des personnes légalement autorisées à consommer des boissons alcoolisées.
c) L’utilisateur de ce site Web doit le quitter immédiatement si :
Ne pas accepter les Conditions d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente.
Vous n’avez pas l’âge légal pour consommer des boissons alcoolisées dans votre pays et/ou tout autre territoire où vous vous trouvez.
Si vous vous trouvez dans un pays ou un autre territoire où l’utilisation et/ou l’accès à ce site Web n’est pas autorisé.
d) L’utilisateur s’engage à utiliser ce site Web conformément aux dispositions de la législation applicable, en s’abstenant d’utiliser la page pour des activités contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs, ou préjudiciables aux droits et intérêts de tiers ;
e) GARRAFINHAS S.A. n’assume aucune responsabilité pour le contenu ou les pratiques de confidentialité et de traitement des données de toute autre page Web autre que celle-ci et vers laquelle cette page Web peut être liée ; par conséquent, vous devriez lire les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité de ces mêmes pages.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
a) Tous les éléments textuels, visuels, sonores, technologiques et autres du site www.garrafinhas.pt sont la propriété exclusive de GARRAFINHAS S.A. et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. En autorisant l’accès au site Web, GARRAFINHAS S.A. n’accorde aucune licence ni aucun droit à l’utilisateur ;
b) Aucune partie du site Web ne peut être reproduite dans le but d’être commercialisée ou distribuée à des fins commerciales, de sorte que l’utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d’autres moyens des logos, textes, images et vidéo contenus dans ce site Web sont toujours soumis à autorisation préalable de GARRAFINHAS S.A..
2. Informations sur les produits, les prix et le contenu
2.1 Garrafinhas, S.A. se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et offres commerciales présentées sur : produits, prix, promotions, conditions commerciales et services.
2.2 Les images qui illustrent chaque produit de Garrafinhas, S.A. peuvent différer du produit livré ultérieurement, et ces mêmes produits sont également sujets à rupture de stock. En cas de rupture de stock temporaire ou permanente, le client sera informé et, dans la mesure du possible, indiqué une alternative de produits aux caractéristiques similaires.
2.3 Malgré les efforts de Garrafinhas, S.A., certains produits de la boutique en ligne peuvent avoir un prix inexact, c’est pourquoi avant de traiter les commandes, toutes les valeurs sont vérifiées. Par conséquent, les prix indiqués chez Garrafinhas, S.A. sont uniquement indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Si le prix réel du produit est inférieur au prix annoncé, Garrafinhas, S.A. remboursera la différence. Si le prix est supérieur, Garrafinhas, S.A. informera le client de cette situation par e-mail et attendra sa décision d’accepter le nouveau prix ou d’annuler la commande dans les 15 jours à compter de la date d’envoi de l’e-mail.
2.4 En vertu de la législation portugaise, tous les prix indiqués chez Garrafinhas, S.A. incluent les taux de TVA respectifs en vigueur, sauf indication contraire.
2.5 S’il n’est pas possible de satisfaire le besoin du client, le paiement déjà effectué sera intégralement restitué et sans frais supplémentaires au client ;
2.6 Les prix de tous les produits indiqués sur notre site sont présentés en euros, y compris le prix, le transport, les frais et taxes, le tout dûment détaillé ;
2.7 En vertu de la législation portugaise, les produits vendus sont soumis aux taux d’imposition légaux, donc les prix indiqués dans la boutique en ligne GARRAFINHAS S.A.. incluent déjà la TVA respective et les autres taxes applicables ;
2.8 Les frais d’expédition et de transport sont à la charge de l’acheteur et ajoutés à la valeur totale des produits sélectionnés ; vous serez informé de ces frais avant de confirmer votre commande et de terminer le processus d’achat ;
2.9 Si, lors de la passation de la commande, survenait une erreur informatique, manuelle, technique ou autre, qui entraînait un changement substantiel – entendu au sens où le prix communiqué s’avérait disproportionné, car exorbitant ou manifestement dérisoire – et involontaire par GARRAFINHAS S.A. au prix de vente public, le bon de commande sera considéré comme nul et non avenu.
3. Commande et paiement
3.1 Après avoir confirmé la commande à Garrafinhas, S.A., un e-mail sera envoyé à l’adresse de contact enregistrée par le client au moment de la formalisation, avec tous les détails sur la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. Garrafinhas, S.A. suggère à tous les clients de confirmer les détails de celui-ci. Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation de commande, il est prié de contacter Garrafinhas, S.A. via les contacts disponibles sur le site Web garrafinhas.pt, afin que cette notification soit à nouveau envoyée à l’adresse e-mail du client.
3.2 Si l’un des détails placés par le client dans la commande est erroné et/ou si le client souhaite modifier certaines informations, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, le client est prié de contacter Garrafinhas, S.A. via les contacts disponibles sur le site guiafinhas.pt dès que possible afin que la modification demandée par le client puisse être effectuée en interne. Les modifications apportées aux détails des commandes déjà expédiées devront être analysées par l’équipe de Garrafinhas, S.A.. afin que, avec le client, une solution plus adéquate puisse être trouvée.
3.3 Toutes les commandes chez Garrafinhas, S.A. ne seront traitées qu’après réception du paiement. La formalisation de la commande ne constitue pas en elle-même une réservation des produits.
3.4 Si une commande ne peut être partiellement ou totalement satisfaite, le client sera immédiatement contacté par Garrafinhas, S.A. afin de trouver la solution la plus appropriée.
3.5 Toutes les commandes passées à Garrafinhas, S.A. ont un délai de paiement maximum de 15 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
3.6 Les commandes peuvent être annulées à la demande expresse du client via les contacts disponibles sur le site guiafinhas.pt, avant l’expédition des commandes. Après avoir confirmé l’envoi de la commande, le client est invité à contacter Garrafinhas, S.A. afin que, avec elle, la solution la plus appropriée puisse être trouvée.
3.7 Via la boutique en ligne Garrafinhas, S.A. Les paiements sont acceptés via Multibanco Reference (uniquement pour les clients disposant d’un compte bancaire au Portugal), Paypal, carte de crédit et MB Way.
3.8 Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction est effectuée ; les frais liés aux frais de conversion pour les paiements effectués dans d’autres devises seront à la charge du client.
4. Frais d’expédition
4.1 Aux prix indiqués sur les produits, la valeur respective des frais de port est ajoutée, pour chaque commande, qui sont calculées en fonction du coût du transport. Les frais de port dépendent du poids de la commande et de la destination de livraison respective. Cette valeur d’affranchissement peut être simulée à l’intérieur du panier avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs demandés du simulateur. Les frais de port totaux seront également calculés automatiquement lors de la passation de votre commande dans la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent être variables et changer sans préavis.
5. Expéditions et Livraisons/Enlèvement à l’entrepôt de Garrafinhas, S.A..
5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l’adresse demandée, l’option d’expédition – Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et Expédition internationale (dans le cas d’autres pays en dehors du Portugal) doit être choisie.
5.2 En général, après l’expédition, une commande chez Garrafinhas, S.A. retarde la livraison
– 72 heures au Portugal continental ;
– Entre 5 et 9 jours ouvrables à Madère et aux Açores ;
– Environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire ;
– Environ 6 jours ouvrés dans le reste de l’Europe ;
– Environ 7 jours ouvrés dans le reste du monde.
5.3 Après l’expédition des commandes, les informations de suivi de l’expédition seront disponibles dans le compte des clients qui ont passé la commande avec enregistrement et une notification est également envoyée par e-mail avec les informations du lien de suivi de l’expédition à tous les inscrits. clients. et non enregistré. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d’expédition, il est prié de contacter Garrafinhas, S.A. via l’un des contacts disponibles sur le site Web guiafinhas.pt afin que toutes les informations disponibles sur l’expédition de la commande puissent être renvoyées.
5.4 Après notification de l’expédition, les clients doivent suivre l’état de l’expédition via le lien fourni par Garrafinhas, S.A., afin qu’ils soient au courant de l’état d’évolution jusqu’au moment de la livraison de la commande, étant donné que Garrafinhas, S.A. ne notifie pas chaque changement de statut d’expédition.
5.5 Tous les produits envoyés par Garrafinhas, S.A. doivent être vérifiés à la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, justifier dûment le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement Garrafinhas, S.A. via l’un des contacts disponibles sur le site guiafinhas.pt .
5.6 Si, après la livraison, le client constate que l’un des articles n’est pas conforme, il est prié de contacter immédiatement Garrafinhas, S.A. via l’e-mail [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande, en joignant des images de l’emballage tel qu’il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d’enquête sur l’événement puisse être ouvert en interne et que la situation puisse ainsi être résolue dans les meilleurs délais.
5.7 Garrafinhas, S.A. n’est pas responsable des envois effectués vers des pays où la législation respective n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées. Les clients sont responsables de la saisie éventuelle de leurs commandes, ainsi que du paiement des frais de douane, le cas échéant. En cas de retour de produits à Garrafinhas, S.A. ne remboursera que le montant correspondant à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter Garrafinhas, S.A. avant de commander.
5.8 Garrafinhas, S.A. a contracté des services avec des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d’expédition et de livraison, mais il convient de noter que les éventuels retards de livraison peuvent être indépendants de Garrafinhas, S.A., et dans ces cas, il n’est pas possible de garantir des délais de livraison exacts.
5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables les jours ouvrables à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.
5.10 En cas de tentative de livraison infructueuse par la société de transport pour cause d’absence, un avis de passage est toujours déposé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l’endroit indiqué par celui-ci dans l’avis de billet, ou les instructions demandées dans le même avis doivent être suivies.
5.11 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la retirer à l’endroit indiqué par le transporteur, le client est prié de contacter Garrafinhas, S.A. afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus appropriée.
6. RETOURS
6.1 Garrafinhas, S.A. reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu’ils concluent avec elle, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits achetés aux termes du décret-loi n.º 143 /2001 et Décret-loi 82/2008 du 20/05.
6.2 Pour demander un échange ou un retour, le client est prié de contacter Garrafinhas, S.A. par e-mail [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagne la commande, en tenant compte des conditions décrites ci-dessous dans les rubriques suivantes :
a) Pour retourner la commande, le produit doit être en parfait état et, le cas échéant, avec son emballage d’origine, accessoires ou offres promotionnelles inclus, et accompagné d’une preuve d’achat ou d’une facture.
b) Le retour de produits défectueux et les envois erronés seront acceptés et Garrafinhas, S.A. en sera responsable. pour les frais d’expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit.
c) Une fois les marchandises reçues dans nos installations et après avoir validé leur statut en conséquence, la valeur sera restituée conformément au mode de paiement effectué par le client, ou à une autre solution préalablement convenue avec celui-ci.
6.3 Garrafinhas, S.A. assume la responsabilité découlant des défauts d’origine ou de matière première du produit acheté et si cela est confirmé par l’équipe spécialisée de Garrafinhas, S.A., le produit sera échangé ou retourné sans frais pour le client.
6.4 Garrafinhas, S.A. n’acceptera pas le retour du produit après qu’il a été utilisé, ou s’il a été altéré ou modifié.
6.5 Garrafinhas, S.A. n’est pas responsable des défauts résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.
6.6 Aux fins d’échange ou de retour, un e-mail doit être envoyé à l’avance à [email protected] informant du fait et de la raison sous-jacente de l’échange ou du retour, en indiquant le numéro de commande ;
6.7 Si le client ne suit pas les instructions fournies aux présentes, GARRAFINHAS S.A. pourra refuser d’accepter l’échange du produit ou son retour et, dans ce dernier cas, procéder au remboursement correspondant.
7. ASSISTANCE CLIENT
Vous pouvez, à tout moment, contacter GARRAFINHAS S.A., à toutes fins, que ce soit pour toute question concernant l’utilisation de notre site Web ou de nos produits, et même à des fins de réclamation, via l’adresse e-mail : [email protected].
En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à une Entité de Règlement des Litiges de Consommation:
Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de la Consommation (CNIACC)
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région de Coimbra (CACRC)
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne (CACCL)
Centre d’arbitrage de l’Université autonome de Lisbonne (CAUAL)
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère (CACC RAM)
Centre d’information et d’arbitrage des consommateurs de Porto (CICAP)
Centre d’arbitrage des litiges de consommation Ave, Tâmega et Sousa (TRIAVE)
Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral de la consommation) (CIAB)
Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de l’Algarve (CIMAAL)
Accéder à la Plateforme Electronique de Résolution Alternative des Litiges dans les contrats de vente ou les services en ligne :
https://www.consumidor.gov.pt/plataforma-eletronica-europeia-para-a-resolucao-de-litigios-de-consumo-em-linha.aspx
Plus d’informations sur le portail des consommateurs : www.consumidor.gov.pt.
8. Loi applicable
8.1 Tous les achats effectués sur le site Web de Garrafinhas, S.A. sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence d’interprétation des Conditions Générales de Vente en Ligne sera soumis au Tribunal portugais compétent.
8.2 Si le Client est situé en dehors du Portugal continental, Garrafinhas, S.A. vous informe désormais que toute procédure judiciaire doit être portée exclusivement devant les tribunaux portugais.
8.3 Aux termes et aux fins des dispositions de l’art. 18 de la loi n.º 144/2015, du 8 septembre, il est informé que l’entité ADR disponible est le CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation
Téléphone : +351 213 847 484 (de 15h à 16h)