Devolução e Reembolso

Devoluções

1. A Garrafinhas, S.A. reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.

2. Para solicitar uma troca ou devolução, solicita-se ao cliente que contacte a Garrafinhas, S.A. através do e-mail [email protected] indicando o numero da encomenda ou o numero do documento que acompanhou a encomenda, tendo em conta as condições descriminadas abaixo nos seguintes tópicos:

a) Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a Garrafinhas, S.A. pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 15 (quinze) dias contados desde a data de receção do produto.

b1) Caso o erro tenha sido da parte do cliente, a Garrafinhas S.A. poderá trocar o produto nas suas condições originais mas os gastos de envio, recolha e burocracia ficará a cargo do cliente.

c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.

3. A Garrafinhas, S.A. assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da Garrafinhas, S.A. proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.

4. A Garrafinhas, S.A. não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

5. A Garrafinhas, S.A. não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.

Cancelamento e Devolução VISA

1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Garrafinhas S.A.. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto [email protected], até 3 dias após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Garrafinhas, pelo mesmo meio de comunicação.
2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
3. A Garrafinhas S.A. compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 15 dias.
4. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.
5. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Garrafinhas.S.A.

Reembolsos

1. O cliente poderá devolver qualquer produto comprado na nossa loja online (www.garrafinhas.pt), desde que esteja em perfeitas condições e completo. Para tal, deverá contactar-nos através do email [email protected] ou por telefone: 234 646 643.

2. Os custos de transporte da devolução estarão a cargo da Garrafinhas S.A. caso haja um erro de processamento da encomenda.

3. O reembolso será efetuado até 14 dias após rececionarmos o(s) artigo(s) no nosso armazém e verificarmos as condições do mesmo.

4. O reembolso será emitido na mesma forma de pagamento original. Em alternativa, o cliente poderá indicar que pretende o reembolso através de outro meio.