Retour et Remboursement

Retour

1. Garrafinhas, S.A. reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu’ils concluent avec elle, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits achetés aux termes du décret-loi n.º 143/2001 et décret-loi 82/2008 du 20/05.

2. Pour demander un échange ou un retour, le client est prié de contacter Garrafinhas, S.A. par e-mail [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagne la commande, en tenant compte des conditions décrites ci-dessous dans ce qui suit les sujets:

a) Pour retourner la commande, le produit doit être en parfait état et, le cas échéant, avec son emballage d’origine, accessoires ou offres promotionnelles inclus, et accompagné d’une preuve d’achat ou d’une facture.

b) Le retour de produits défectueux et les envois erronés seront acceptés et Garrafinhas, S.A. en sera responsable. pour les frais d’expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception du produit.

b1) Si l’erreur était de la part du client, Garrafinhas S.A. vous pouvez échanger le produit dans son état d’origine mais les frais d’expédition, de collecte et de bureaucratie seront à la charge du client.

c) Une fois les marchandises reçues dans nos installations et après avoir validé leur statut en conséquence, la valeur sera restituée conformément au mode de paiement effectué par le client, ou à une autre solution préalablement convenue avec celui-ci.

3. Garrafinhas, S.A. assume la responsabilité découlant des défauts d’origine ou de matière première du produit acheté et si cela est confirmé par l’équipe spécialisée de Garrafinhas, S.A., le produit sera échangé ou retourné sans frais pour le client.

4. Garrafinhas, S.A. n’acceptera pas le retour du produit après qu’il a été utilisé, ou s’il a été altéré ou modifié.

5. Garrafinhas, S.A. n’est pas responsable des défauts résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.

6. Garrafinhas, S.A. décline toute responsabilité pour les envois effectués vers des pays où la législation en vigueur n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées. Il incombe aux clients de prendre en charge la saisie éventuelle de leurs commandes, ainsi que le paiement des frais de douane, le cas échéant. En cas de doute, le client peut contacter Garrafinhas, S.A. avant de passer commande.

7. Le client est responsable de supporter les coûts douaniers pour les envois en dehors de l’UE, là où des contrôles douaniers et des coûts conséquents existent.

8. Les commandes refusées par le client, sans qu’il y ait de défaillance dans l’expédition, seront annulées et remboursées du montant payé, déduction faite des frais d’envoi et des frais de douane s’ils proviennent de l’extérieur de l’UE.

Annulation et Retour VISA

1. Le processus d’annulation ou de retour est traité au cas par cas par Garrafinhas, S.A. La demande doit être envoyée par écrit à l’adresse e-mail [email protected] dans les 3 jours suivant la commande, avec les instructions d’annulation ou de retour des marchandises définies et communiquées par Garrafinhas, S.A. par le même moyen de communication.

2. Dans la mesure du possible, le retour doit être effectué par le même moyen de paiement, mais si cela n’est pas possible, l’utilisateur doit présenter des preuves de paiement et de propriété du compte ou de la carte, afin que le retour puisse être effectué par Virement Bancaire.

3. Garrafinhas, S.A. s’engage à rembourser l’Utilisateur dans un délai maximum de 15 jours.

4. Les produits retournés doivent être en état de vente, c’est-à-dire dans le même état que lorsqu’ils sont arrivés entre les mains de l’Utilisateur, sans aucune anomalie ni dommage.

5. Si la valeur résultant de l’échange de produits d’une commande est inférieure ou supérieure à la valeur initiale de celle-ci, les conditions de règlement seront indiquées par Garrafinhas, S.A..

Remboursements

1. Le client peut retourner tout produit acheté dans notre boutique en ligne (www.garrafinhas.pt), à condition qu’il soit en parfait état et complet. Pour ce faire, vous devez nous contacter par e-mail [email protected] ou par téléphone : 234 646 643.

2. Les frais de retour seront à la charge de Garrafinhas, S.A. en cas d’erreur de traitement de la commande.

3. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans notre entrepôt et la vérification de ses conditions.

4. Le remboursement sera émis sous la même forme de paiement original. Alternativement, le client peut indiquer qu’il souhaite le remboursement par un autre moyen.